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コールセンター構築をクラウドで!「FUSION Connect」〜サーバー費用が不要で、最短2週間で構築可能
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    ASCIIビジネス

    >FUSION Connectは、ブロードバンドインターネット回線を用意するだけでコースセンターを構築できるサービス。安価な導入コストと短期間でのシステム構築により、これまでのサービスでは難しかった弾力的な席数の調整を可能にする。同社では、コスト意識の高いユーザー、コールセンターを早期に立ち上げたいユーザーのニーズに応える革新的なサービスとしている。

     メリットの1つは、クラウド環境を利用するため、システム導入費用の大部分を占めるサーバー費用などが不要となり、従来のIP-PBXに比べトータルでのシステム導入費用の大幅な削減が可能となる点。また、大規模な設備の導入が不要となるため、通常3カ月程度かかるシステム構築期間を最短2週間まで短縮できるメリットもある。

     本サービスでは、PCのデスクトップからコールセンターの状況把握、業務指示を行なうことが可能な「HUD(Heads Up Display)」と呼ばれる受発信管理ツールを用意。通常のコールセンターに必要な機能だけでなく、業務を効率化するための充実した機能を提供するという。
    | クラウドサービス | 01:47 | comments(0) | trackbacks(0) |
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